Wat leren we van deze studie?
De studie is ontworpen voor openbare zwembaden die inzicht willen krijgen in hun bezoekers. Indien gewenst, kunnen ook voormalige bezoekers en niet-bezoekers worden bevraagd.
Een uitgebalanceerde vragenlijst zorgt voor feedback over alle relevante operationele domeinen:
-
Beleving van bezoekers in uw zwembad
-
Impact van het zwembad op bezoekers (Impact Compass Model)
-
Evaluatie van aanbod en infrastructuur
-
Gedetailleerde bezoekersprofielen
-
Bezoekersvoorkeuren en motivaties
-
Beoordeling van communicatiestrategieën
-
Net Promoter Score
-
Concrete feedback en suggesties via open vragen
-
Waarom stoppen voormalige bezoekers met komen?
-
Waarom komen niet-bezoekers niet? Hoe kunnen ze overtuigd worden?
-
...
De vragenlijst wordt gepersonaliseerd voor uw zwembad. Daarnaast heeft u de (gratis) mogelijkheid om eigen vragen toe te voegen of bepaalde onderwerpen of vragen uit te sluiten als u deze niet in de studie wenst op te nemen.
De studie biedt praktische inzichten die direct toepasbaar zijn op uw zwembad. Er is ook voldoende ruimte voorzien voor kwalitatieve feedback via open vragen.
Ongeacht het aantal respondenten dat u voor uw eigen zwembad bereikt, kunt u in het eindrapport ook leren van nationale en internationale resultaten en de resultaten van een cluster van vergelijkbare zwembaden.
Welke doelgroep?
De studie is ontworpen om bezoekers van uw zwembad te enquêteren. Bezoekers worden gedefinieerd als personen die het zwembad in de afgelopen 12 maanden hebben bezocht. Dit kunnen zwemmers zijn, maar ook mensen die in het zwembad komen zonder gebruik te maken van het basisaanbod (bijvoorbeeld ouders met hun kinderen).
Indien gewenst, kunt u ook voormalige bezoekers (mensen die gestopt zijn met bezoeken) of niet-bezoekers (mensen die uw zwembad nog niet hebben bezocht) in de studie opnemen. De slimme enquête biedt specifieke vragen voor deze groepen. Het systeem herkent deze profielen en toont alleen de vragen die voor hen relevant zijn. Voor deze doelgroepen worden aparte communicatiematerialen voorzien.
Een vereenvoudigde versie voor specifieke doelgroepen is dynamisch geïntegreerd in de enquête.
De studie is beschikbaar in vier talen. U kunt de talen selecteren waarin u de enquête voor uw zwembad wilt aanbieden. De beschikbare talen zijn: Nederlands, Engels, Frans en Duits.
Is deelname arbeidsintensief voor mijn zwembad?
De studie is ontworpen om op een eenvoudige en efficiënte manier in uw zwembad te worden uitgevoerd. Aangezien de meeste zwembaden mogelijk niet de capaciteit hebben om veel personeelsuren aan onderzoek te besteden, wordt uw werkdruk tot een absoluut minimum beperkt dankzij de ondersteuning van het SwimVox-team.
Welke tijdsinvestering wordt van u of een medewerker van uw zwembad verwacht?
-
Inschrijving van uw zwembad voor de studie
-
Het verstrekken van bepaalde kenmerken van uw zwembad en het toevoegen of verwijderen van eigen vragen (indien gewenst). Dit wordt georganiseerd via een gebruiksvriendelijk en goed gestructureerd online onderzoeksplatform. Op basis van deze informatie personaliseert en programmeert het onderzoeksteam uw individuele enquête.
-
Het promoten van de enquête (zie communicatie) via één of meerdere kanalen, afhankelijk van uw voorkeuren en mogelijkheden.
Aan het einde van de studie ontvangt u een helder, leesbaar en praktisch toepasbaar onderzoeksrapport.
Gepersonaliseerde vragenlijst
De studie bevat een goed uitgebalanceerde vragenlijst, speciaal ontworpen voor openbare zwembaden in samenwerking met academische partners, relevante sectororganisaties en professionals uit de zwembadsector.
De vragenlijst is gebaseerd op een Europese standaard, maar is aangepast aan de nationale context van elk land.
De enquête wordt volledig afgestemd op de specifieke realiteit van uw zwembad. Voor de lancering heeft u de mogelijkheid om:
-
Vragen of antwoordopties te verwijderen die u niet relevant vindt voor uw zwembad.
-
Eigen aangepaste vragen toe te voegen indien gewenst.
-
Vragen te personaliseren (bijv. activiteiten in uw zwembad).
Via het onderzoeksplatform kunt u eenvoudig en systematisch de belangrijkste kenmerken van uw zwembad aan het onderzoeksteam doorgeven. Deze informatie wordt gebruikt om een volledig gepersonaliseerde enquête voor uw zwembad te programmeren.
Het toevoegen van eigen vragen of het verwijderen van vragen uit de algemene enquête kan ook moeiteloos doorgegeven worden via het onderzoeksplatform. Dit zorgt ervoor dat het onderzoeksteam een volledig gepersonaliseerde enquête ontwikkelt voor uw zwembad, terwijl anonieme benchmarking met andere zwembaden mogelijk blijft.
Het enquêtesysteem is dynamisch en intelligent ontworpen: op basis van het profiel en de antwoorden van de deelnemer worden alleen relevante vragen weergegeven. Deze aanpak maakt het ook mogelijk om voormalige bezoekers en niet-bezoekers (indien gewenst) in dezelfde enquête op te nemen, waarbij ze aangepaste vragen ontvangen. Indien u deze groepen wilt opnemen, worden aparte communicatiematerialen voorzien.
Wetenschappelijk onderbouwd
De studie wordt ondersteund door academici van verschillende universiteiten en onderzoekscentra.
Zij werkten samen aan het opstellen van een uitgebalanceerde vragenlijst die in de deelnemende landen wordt geïmplementeerd.
De universiteiten en onderzoekscentra zorgden er ook voor dat de Europese standaard werd aangepast aan de nationale context, waarbij werd erkend dat elk land uniek is. Daarnaast droegen nationale sectorverenigingen en verschillende veldvertegenwoordigers bij aan de ontwikkeling van de vragenlijst.
Aan het einde van de studie voeren we in elk land een overkoepelende analyse uit van de verschillende zwembaden, gebaseerd op geanonimiseerde resultaten. Dit helpt om de sector in het algemeen te ondersteunen.
Naast het uitgebreide gepersonaliseerde rapport met uw eigen resultaten ontvangt elk deelnemend zwembad ook de nationale en Europese rapporten.
Wat is de deelnamekost?
De studie wordt onafhankelijk aangeboden aan openbare zwembaden. Ze is ontwikkeld om uw zwembad een toegankelijk instrument te bieden om uw bezoekers op een gestructureerde en wetenschappelijk onderbouwde manier te bevragen.
In dit onafhankelijke kader worden de kosten van de studie gedragen door de deelnemende zwembaden. De deelnamekost weerspiegelt de werkelijke kostprijs van de studie en omvat het volledige proces van begin tot eind. De marktprijzen voor vergelijkbaar onderzoek liggen aanzienlijk hoger.
Om de kosten van de studie eerlijk te verdelen, is de bijdrage gebaseerd op het inwoneraantal van de gemeente van het zwembad.
-
Bedragen exclusief btw.
-
Werkt u samen met meerdere zwembadlocaties of maakt u deel uit van een grotere structuur of organisatie? Neem hier contact met ons op voor een op maat gemaakte groepsaanbieding.
U heeft de mogelijkheid om het budget toe te wijzen in 2025, in 2026 of het te spreiden over twee jaar (50 % in 2025 en 50 % in 2026).
U kunt uw zwembad hier inschrijven voor de studie.
Rapportage & Benchmarking
De studie resulteert in een uitgebreid onderzoeksrapport met praktische en bruikbare inzichten voor uw zwembad. Dit rapport bevat niet alleen gedetailleerde informatie over uw eigen resultaten, maar stelt u ook in staat om uw zwembad (anoniem) te vergelijken met een cluster van soortgelijke zwembaden in uw land en zelfs in heel Europa.
Clusters zijn groeperingen van zwembaden op basis van verschillende kenmerken, zoals grootte, aanbod, locatie en meer. Door de resultaten van meerdere zwembaden in clusters te groeperen, kunnen de resultaten van uw zwembad worden vergeleken met die van vergelijkbare zwembaden, terwijl uw gegevens te allen tijde anoniem blijven.
Uw rapport is altijd vertrouwelijk: alleen uw zwembad ontvangt de individuele resultaten, en deze worden niet met anderen gedeeld. Als u dat wenst, bent u echter vrij om uw resultaten openbaar te delen.
De rapporten worden geleverd na de onderzoeksperiode, die loopt tot 30/11/2025. U kunt uw individuele onderzoeksrapport verwachten uiterlijk op 24/12/2025.
Daarnaast krijgt u toegang tot een online dashboard via een persoonlijke login, zodat u de resultaten van uw zwembad op elk gewenst moment kunt volgen.
.png)
Voor welke zwembaden?
De studie is ontworpen om toepasbaar te zijn op elk type openbaar zwembad, zowel binnen als buiten, ongeacht het aanbod, de grootte, de structuur, de locatie of andere kenmerken.
De studie is bovendien schaalbaar: ze is toegankelijk voor zowel de kleinste als de grootste zwembaden.
Voor groepen zwembaden is er een aangepast aanbod.
Wanneer?
De onderzoeksperiode loopt van tot 30/11/2025.
Deze uitgebreide onderzoeksperiode biedt u de flexibiliteit om het moment te kiezen dat het beste past bij uw zwembad en de werking ervan om over de studie te communiceren. U kunt de studie gedurende de hele periode uitvoeren of specifieke tijdsperiodes selecteren.
U kunt uw zwembad inschrijven voor deelname tot 31/08/2025.
Uw gepersonaliseerde onderzoeksrapport wordt na afloop van de studie geleverd. Daarnaast heeft u continu toegang tot een online dashboard via een persoonlijke login, waarmee u de resultaten van uw zwembad op elk gewenst moment kunt volgen.
Beveiliging
Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens en resultaten.
Alle systemen zijn beveiligd volgens de huidige standaarden:
-
Beveiligde servers.
-
HTTPS – SSL-encryptie.
-
Continue serverback-ups.
-
Anti-BOT maatregelen.
-
…
Verschillende kwaliteitscontrolemaatregelen worden toegepast om de gegevensintegriteit te waarborgen:
-
Consistentiecontroles via controlevragen.
-
Detectie van ‘speeders’ (respondenten die de enquête te snel invullen) op verschillende momenten in de enquête.
-
(Geanonimiseerde) IP-adrescontroles.
Privacy
De studie wordt uitgevoerd in overeenstemming met de Europese regelgeving inzake gegevensbescherming (GDPR).
Op geen enkel moment worden er persoonsgegevens van respondenten verzameld en de enquête is volledig anoniem. Het is onmogelijk om enquête-antwoorden aan een individu te koppelen.
Hoe worden incentives (prijzen) toegekend aan de winnaars?
Het enquêtesysteem selecteert willekeurig winnaars uit de respondenten die de enquête volledig hebben ingevuld. De winnaars zien aan het einde van de enquête een unieke code met instructies om contact op te nemen met het onderzoeksteam. Dit zorgt ervoor dat alleen de contactgegevens van de winnaars worden verzameld voor de uitreiking van de prijzen. Deze gegevens worden onmiddellijk na gebruik verwijderd.
Voor elk deelnemend zwembad vragen we de contactgegevens van één vertegenwoordiger: naam en e-mailadres. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor communicatie over de studie en om toegang te verlenen tot het enquêteplatform. Op eenvoudig verzoek per e-mail kunnen deze gegevens opgevraagd, bijgewerkt of verwijderd worden. Indien gewenst kunnen ook andere vertegenwoordigers worden toegevoegd om toegang te krijgen tot het onderzoeksplatform en uw dashboard.
Alle gegevens en resultaten worden opgeslagen op beveiligde servers binnen de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk (in overeenstemming met de EU-wetgeving). De resultaten van uw studie blijven altijd vertrouwelijk en worden alleen gedeeld met de aangewezen contactpersonen binnen uw organisatie. U bent vrij om uw resultaten openbaar te delen als u dat wenst.
De resultaten van alle deelnemende zwembaden worden geanonimiseerd en gegroepeerd, waardoor een collectieve analyse mogelijk is. Hierdoor kunt u uw zwembad anoniem vergelijken met een cluster van vergelijkbare zwembaden, evenals met nationale en Europese gegevens. Bovendien levert dit waardevolle inzichten op die de hele sector ten goede komen.
Helpdesk
Een professionele helpdesk ondersteunt uw zwembad gedurende de hele studie.
Voor elke aanvraag wordt een ticket aangemaakt om een correcte opvolging te garanderen.
Als bezoekers van het zwembad vragen of opmerkingen hebben over de enquête, worden zij eveneens geholpen door de helpdesk. Via de hulpknop in de enquête kunnen zij contact opnemen met de helpdesk.
Groepen
Voor groepen en samenwerkingen van zwembaden is er een aanbod op maat beschikbaar.
Klik hier voor meer informatie.
Bereiken van respondenten
Efficiënt feedback verzamelen
De studie is ontworpen om feedback van uw bezoekers zo soepel mogelijk te verzamelen. De primaire opzet van de studie is online.
U ontvangt een unieke link naar uw gepersonaliseerde online-enquête, die u met uw bezoekers kunt delen. Indien gewenst kan dezelfde link ook worden gebruikt om voormalige bezoekers en niet-bezoekers te bereiken (zie hieronder).
Aan het begin van de studie ontvangt u een gedetailleerde briefing met uitleg over steekproefselectie en communicatiestrategieën. We raden aan om een willekeurige selectie van bezoekers uit uw database te maken en hen per e-mail te benaderen. Voor zwembaden die deze mogelijkheid niet hebben, zijn prima alternatieve methoden beschikbaar, zoals wervingsmateriaal ter plaatse of via nieuwsbrief, website, sociale media en andere kanalen. Indien gewenst en mits de juiste middelen beschikbaar zijn, is het ook mogelijk om bezoekers “live” te bevragen met de hulp van zwembadpersoneel. Voor deze aanpak is een specifieke briefing beschikbaar.
Om de betrokkenheid van respondenten verder te ondersteunen, biedt het onderzoeksproject "incentives". Voor elke volledig ingevulde enquête wordt 1 m² regenwoud beschermd in samenwerking met de erkende organisatie World Land Trust. Bovendien maken respondenten kans op het winnen van reisvouchers t.w.v. €1000
​
De communicatie met niet-bezoekers en voormalige bezoekers verloopt via een algemene aankondiging en verschillende communicatiekanalen. Er worden verschillende materialen aangeboden om dit proces te vergemakkelijken.
Het enquêtesysteem is responsief en toegankelijk via computer, tablet of smartphone.
De pilotstudie (met meer dan 240 zwembaden) heeft aangetoond dat deze methoden een hoge respons genereren. Ongeveer 80% van de respondenten voltooide de vragenlijst, een uitzonderlijk hoog resultaat voor kwantitatieve studies. Dit weerspiegelt de waardering en sterke betrokkenheid van zwembadbezoekers.
Wilt u voormalige bezoekers en/of niet-bezoekers opnemen?
U ontvangt op maat gemaakte materialen om niet-bezoekers en voormalige bezoekers aan te moedigen hun mening te delen. Deze materialen kunnen worden verspreid via de gemeente, partnerorganisaties, verenigingen, enz.
Geeft u de voorkeur aan live enquêtes in het zwembad?
Dit kan worden gedaan met een computer, tablet of smartphone direct in het enquêtesysteem.
Een specifieke briefing is beschikbaar.
Open uitnodigingen voor feedback
De open uitnodiging om deel te nemen aan de enquête maakt het mogelijk om feedback te verzamelen met minimale inspanning, terwijl u indien gewenst ook voormalige bezoekers en niet-bezoekers kunt opnemen.
Opties voor willekeurige steekproeven
Indien gewenst kunt u een volledig willekeurige steekproef uitvoeren voor deze studie. In dit geval kunt u flyers uitdelen aan een willekeurige selectie bezoekers bij de receptie (u ontvangt een gepersonaliseerde flyer om te printen), een willekeurige selectie maken in uw database met zwemmers, of enquêtes willekeurig in het gebouw afnemen met een tablet of smartphone. Voor deze aanpak kan een op maat gemaakte briefing worden aangevraagd bij het onderzoeksteam.
​