IMPACT COMPASS MODEL
Metingen met betrekking tot tevredenheid, ervaring, evaluatie, bezoekersprofielen en andere aspecten zijn van onschatbare waarde voor de effectieve werking van een zwembad. Toch reikt de werkelijke betekenis van een zwembad verder dan deze statistieken.
Openbare zwembaden vervullen een belangrijke maatschappelijke rol door zowel de ontwikkeling als het welzijn van hun bezoekers en de bredere gemeenschap te bevorderen. Deze studie gebruikt een Deens-Brits model, oorspronkelijk ontwikkeld voor de culturele sector, om de impact van zwembaden op hun gebruikers te beoordelen.
Impactdimensies van openbare zwembaden
-
Emotionele impact ("Emotioneel toevluchtsoord")
Het zwembad geeft me een gevoel van welzijnHet zwembad biedt me een moment van mentale ontspanning
-
Fysieke impact ("Fysiek fit")
Dankzij het zwembad werk ik aan mijn gezondheidZwemmen heeft een positief effect op mijn lichamelijke conditie
-
Sportieve impact ("Sportief actief")
Ik kan mijn hele leven blijven zwemmenHet zwembad is een belangrijke voorziening voor mij om actief te blijven
-
Sociale impact ("Onderdeel van de gemeenschap")
Ik ontmoet andere mensen in het zwembadHet zwembad is belangrijk voor mijn sociale leven
NET PROMOTER SCORE
We vragen zwembadbezoekers of ze het zwembad zouden aanbevelen aan familie, vrienden of collega’s. Ze kunnen dit beoordelen op een schaal van 0 (zeker niet aanbevelen) tot 10 (zeer sterk aanbevelen).
Dit type vraag wordt vaak gebruikt in onderzoek om de "Net Promoter Score" (NPS) te berekenen, een methode om loyaliteit te meten.
Op basis van hun antwoorden worden deelnemers ingedeeld in:
Promoters: Enthousiastelingen die anderen graag aanmoedigen om het zwembad te bezoeken.
Passives: Neutrale respondenten.
Detractors: Kritische deelnemers die het zwembad niet zouden aanbevelen aan vrienden of familie.
