De Algemene Voorwaarden zijn primair opgesteld in het Engels. De Engelse versie vormt de leidende overeenkomst. Voor het gemak van de Klant zijn deze Algemene Voorwaarden vertaald in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans en Italiaans. Aan de vertaalde versies kunnen geen rechten worden ontzegd, zelfs niet in het geval van vertaalfouten.
 

SwimVox – Algemene Voorwaarden
 

Artikel 1: Definities

• "Klant": de natuurlijke of rechtspersoon, samenwerkingsverbanden zonder rechtspersoonlijkheid, alsmede diens vertegenwoordiger en gemachtigde of werknemer, die een overeenkomst met SwimVox heeft gesloten of wenst te sluiten.

• "Befragte": de persoon die een enquête van een openbaar zwembad beantwoordt.

• "SwimVox": de naam van het onderzoeksproject voor openbare zwembaden, gefaciliteerd door Sento Group BV ("Sento").

• "Overeenkomst(en)": alle, met betrekking tot de Klant, overeenkomsten die door Sento Group BV worden gebruikt, op welke deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.

• "Gebruik": het gebruik van digitale vragenlijsten, webruimte, database-ruimte, communicatiemateriaal en alle andere diensten en producten die met de Klant zijn overeengekomen en die door SwimVox worden geleverd.
   

Artikel 2: Algemeen

Deze Algemene Voorwaarden ("Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op zowel de levering van diensten als de verkoop van goederen door Sento Group BV, hierna aangeduid als "Sento".

De Algemene Voorwaarden worden door de Klant volledig en zonder voorbehoud aanvaard door een bestelling te plaatsen. De Algemene Voorwaarden en iedere specifieke Overeenkomst vormen de volledige en enige overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle voorgaande mondelinge of schriftelijke afspraken, voorstellen, beloftes, overeenkomsten of communicatie met betrekking tot het onderwerp van de specifieke Overeenkomst. De Algemene Voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing. De leveringsverplichting van Sento voor de door de Klant bestelde diensten of producten tegen de door Sento vastgestelde prijs vormt de hoofdverplichting van de Overeenkomst.
 

Artikel 3: Looptijd en beëindiging

Tenzij anders overeengekomen tussen de partijen, wordt de Overeenkomst aangegaan voor 1 jaar vanaf de ingangsdatum van de Overeenkomst. Een eenzijdige beëindiging door de Klant geeft op geen enkele wijze recht op terugbetaling of compensatie van reeds gedane betalingen of op een vergoeding. Indien de overeenkomst wordt beëindigd, worden de vorderingen van Sento op de Klant onmiddellijk opeisbaar en blijven de reeds gefactureerde en nog te factureren bedragen verschuldigd, zonder enige mogelijkheid tot annulering.
 

Artikel 4: Prijzen

De door Sento op de website en via andere kanalen gecommuniceerde prijzen zijn altijd onderhevig aan duidelijke typefouten of vertaalfouten. Individuele aanbiedingen zijn herroepbaar en geldig gedurende 60 dagen, tenzij anders vermeld in de offerte. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders aangegeven, en dienen te worden voldaan zoals vermeld op de factuur. Facturen dienen per bankoverschrijving te worden voldaan. Tenzij anders overeengekomen, worden de prijzen met betrekking tot de dienst berekend voor een periode van één jaar. Aan het begin van deze periode dient de volledige prijs te worden betaald conform Artikel 5. Sento kan de mogelijkheid hebben om andere betalingstermijnen aan te bieden, dit wordt duidelijk vermeld bij de bevestiging van de deelname.

De prijzen met betrekking tot de diensten kunnen door Sento te allen tijde tijdens de looptijd van de Overeenkomst worden gewijzigd. De Klant wordt hiervan geïnformeerd via de website en ook op individuele wijze via persoonlijk gerichte communicatie. De gewijzigde prijzen worden door de Klant betaalbaar na twee maanden vanaf de individuele melding, tenzij de Klant gebruikmaakt van de mogelijkheid om de Overeenkomst kosteloos en zonder opgave van redenen te beëindigen. Annulering door de Klant dient te geschieden per aangetekende brief of elektronisch via https://www.SwimVox.eu binnen dertig kalenderdagen na de individuele melding van de gewijzigde prijzen.

Eventuele promoties of kortingen gelden per Klant en kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties of kortingen. In geval van misbruik van promoties door de Klant, bijvoorbeeld maar niet uitsluitend door opzettelijk het aanmaken van meerdere accounts, behoudt Sento zich alle rechten voor en kan Sento besluiten, bijvoorbeeld maar niet uitsluitend, geen promoties toe te passen.
 

Artikel 5: Leverings-, betaal- en protestvoorwaarden

De door Sento opgegeven levertijden zijn indicatief en niet bindend, tenzij formeel anders overeengekomen. De termijnen worden altijd in werkdagen geformuleerd. Een redelijke vertraging in de levering van de diensten of producten geeft de Klant op geen enkele wijze recht op annulering van een bestelling of compensatie. Elke klacht met betrekking tot de levering, van welke aard dan ook, dient door de Klant schriftelijk aan Sento te worden gemeld binnen 8 werkdagen na levering van de goederen of de startdatum van de uitvoering van de diensten. Klachten over levering of uitvoering kunnen niet als voorwendsel worden gebruikt om de betaling van facturen op te schorten of te vertragen. Het ontbreken van een schriftelijk protest van een factuur binnen 8 werkdagen na verzending impliceert de onherroepelijke aanvaarding van de factuur en de daarin vermelde bedragen, producten en diensten. Facturen dienen binnen één maand na factuurdatum te worden voldaan. Indien de Klant niet volledig heeft betaald binnen 14 kalenderdagen na de betalingstermijn, raakt hij in verzuim na de eerste aanmaning waarin de gevolgen van de niet-betaling worden vermeld. Indien de Klant in verzuim raakt, heeft dit de volgende gevolgen: (i) de wettelijke rente is verschuldigd over het openstaande bedrag; (ii) de Klant is 15% van het hoofdbedrag aan incassokosten verschuldigd, of 40 euro indien dat bedrag meer dan 15% van het hoofdbedrag bedraagt, of, indien de Klant een Consument is, het op grond van de toepasselijke wet verschuldigde bedrag; (iii) de dienstverlening aan de Klant kan zonder verdere waarschuwing worden opgeschort (en eventuele door de Klant gehoste website ontoegankelijk worden gemaakt) totdat de openstaande bedragen, inclusief rente, zijn voldaan; (iv) Sento heeft het recht de Overeenkomst naar eigen keuze te ontbinden of te beëindigen conform Artikel 2 en om, voor zover mogelijk, een geleverd goed terug te nemen.
 

Artikel 6: Gedragsregels en notice-/takedown-procedure

De Klant zal te allen tijde te goeder trouw samenwerken met Sento om de levering van de diensten te bevorderen. De Klant zal de diensten te allen tijde gebruiken in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van Sento, zoals van tijd tot tijd gewijzigd. De meest recente versie is in dit document te lezen. Indien de Klant niet voldoet aan zijn verplichtingen voortvloeiend uit deze Algemene Voorwaarden, stemt hij ermee in alle kosten en lasten te dragen die verband houden met de aanvullende diensten die Sento verricht om eventuele problemen als gevolg van het niet naleven van zijn verplichtingen te verhelpen. Sento kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor technische of andere storingen, zowel binnen als buiten het Sento-netwerk, zoals bijvoorbeeld het uitvallen van de internetverbinding of servers, of voor fouten van leveranciers. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het correcte gebruik van het goed, de dienst of software, rekening houdend met de specificaties en instructies van Sento.
 

Artikel 7: Herroepingsrecht

Aangezien de Klant een professionele gebruiker is, is het herroepingsrecht op de levering van deze diensten niet van toepassing.
 

Artikel 8: Aansprakelijkheid

Sento is niet aansprakelijk in het kader van de tot standkoming of uitvoering van de Overeenkomst. Sento is tevens nadrukkelijk niet aansprakelijk voor (maar niet beperkt tot) indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade als gevolg van bedrijfsonderbreking, … De Klant dient te allen tijde eerst alle informatie en aangekochte diensten en geleverde resultaten op juistheid te beoordelen en een weloverwogen, verantwoord besluit te nemen over wat hij met bijvoorbeeld onderzoeksresultaten doet, en of dit geen negatieve invloed heeft op de Klant of zijn bedrijfsvoering. De Klant is tevens uiteindelijk verantwoordelijk voor de distributie of communicatie over de enquête op een correcte wijze en voor het waarborgen dat een voldoende en gevarieerde respons wordt behaald om relevante conclusies uit deze te trekken.

De Klant is tegenover Sento aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een fout of tekortkoming die aan hem te wijten is. De Klant vrijwaart Sento voor aanspraken met betrekking tot het niet naleven van de gedragsregels in deze Algemene Voorwaarden bij het gebruik van de diensten of goederen door of met toestemming van de Klant. Deze vrijwaring geldt ook voor personen die, hoewel geen werknemers van de Klant, desalniettemin de diensten of goederen hebben gebruikt onder verantwoordelijkheid of met toestemming van de Klant.
 

Artikel 9: Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten en/of diensten evenals de ontwerpen, software, documentatie en alle andere materialen die worden ontwikkeld en/of gebruikt bij de voorbereiding of uitvoering van de Overeenkomst tussen Sento en de Klant, of de daaruit voortvloeiende gegevens, berusten uitsluitend bij Sento of haar leveranciers. Het leveren van producten en/of diensten houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in. De Klant verwerft slechts een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de producten en resultaten van de diensten voor de overeengekomen doeleinden te gebruiken. De Klant heeft tevens het recht om eenmaal een kopie van zijn gegevens van Sento op te vragen. Sento behoudt zich het recht voor alle via de enquête verzamelde informatie voor de Klant te bewaren, zodat deze in de toekomst aan hem beschikbaar kan worden gesteld, door Sento of een andere entiteit aan wie Sento het onderzoek overdraagt, op een wijze dat een evolutiemeting in het dashboard of de rapporten van de Klant kan worden gevisualiseerd. De verzamelde gegevens zullen ook anoniem aan de universiteiten en instanties die bij het onderzoek betrokken zijn, worden verstrekt. In dat gebruik zal de Klant zich strikt houden aan de in deze Algemene Voorwaarden vastgelegde voorwaarden of anderszins aan hem opgelegde voorwaarden. Het is de Klant niet toegestaan de producten en resultaten van de diensten geheel of gedeeltelijk op welke wijze dan ook te publiceren, te reproduceren of aan een derde ter beschikking te stellen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Sento. De Klant mag geen aanduidingen van Sento of haar leveranciers met betrekking tot auteursrechten, merken, handelsnamen of andere intellectuele eigendomsrechten verwijderen of wijzigen.

Sento is gerechtigd technische maatregelen te nemen om haar producten, diensten of goederen te beschermen. Indien Sento deze producten, diensten of goederen met behulp van technische beveiliging heeft beveiligd, is het de Klant niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te omzeilen, behalve indien en voor zover de wet anders voorziet.
 

Artikel 10: Overmacht

Gebeurtenissen van overmacht (zoals, maar niet uitsluitend, internetuitval, servers, systemen, sociale omstandigheden, …) ontheffen Sento voor de duur van die gebeurtenis van haar verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden, mits Sento de Klant schriftelijk of per e-mail informeert en de overmacht beschrijft, en zodra en voor zover de overmacht is verdwenen de uitvoering van de betreffende verplichtingen onmiddellijk hervat. De Klant heeft geen recht op schadevergoeding voor het niet nakomen van een van haar contractuele verplichtingen als gevolg van een overmachtssituatie.
 

Artikel 11: Persoonsgegevens en AVG

11.1 Persoonsgegevens van de respondenten
Het door de respondenten agten ingevulde vragenformulier bevat geen vragen over persoonsgegevens of identificatiegegevens. Er worden op geen enkele wijze en te geen enkel tijdstip vragen of gegevens verzameld die herleidbaar zijn tot de identiteit van het individu. Het invullen van het vragenformulier is derhalve te allen tijde volledig anoniem. Vanwege de anonieme aard is het niet mogelijk te achterhalen wie een bepaalde enquête heeft ingevuld, en is het daarom niet mogelijk na het invullen van de enquête te verzoeken de antwoorden in te zien, te wijzigen of te verwijderen.

In de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) mag de Klant nooit persoonsgegevens verwerken binnen het kader van SwimVox met behulp van de diensten, producten of goederen van Sento. De Klant garandeert hierbij dat hij de geleverde diensten of goederen niet zal gebruiken voor de verwerking van persoonsgegevens en vrijwaart Sento voor alle schade of aanspraken op grond van de bewering dat enige verwerking van persoonsgegevens met de diensten of goederen onrechtmatig zou zijn. (Zie ook "Eigen vragen toevoegen", artikel 2.5)

Er worden eveneens geen persoonsgegevens verzameld voor de wedstrijd. Het systeem selecteert de winnaars uit de respondenten via het systeem dat beschreven wordt in Artikel 4 ("Bepaling van de winnaars"). Respondenten die gewonnen hebben, zien na het invullen van de enquête een apart bericht met een unieke code en de vraag om contact op te nemen met het onderzoeksteam via een e-mailadres. Op deze wijze komt het onderzoeksteam alleen in contact met de winnaars en wordt voorkomen dat voor iedere respondent persoonsgegevens worden verzameld. Winnaars kunnen te allen tijde op eenvoudige aanvraag per e-mail of brief Sento Group BV verzoeken hun persoonsgegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen.
 

11.2 Persoonsgegevens van de Klant
Sento verzamelt alleen de minimaal noodzakelijke persoonsgegevens van de Klant om de correcte werking van haar systemen en de juiste afhandeling van het onderzoek mogelijk te maken. Bij de registratie van het zwembad voor deelname wordt u gevraagd naar de achternaam, voornaam en e-mailadres van de contactpersoon van het zwembad die aan de studie wil deelnemen. De contactpersoon dient een wachtwoord aan te maken om toegang te krijgen tot het systeem in combinatie met zijn of haar e-mailadres. Deze contactpersoon kan te allen tijde zijn of haar wachtwoord wijzigen. De Klant of diens contactpersoon (contactpersonen) dient een uniek wachtwoord te kiezen dat uitsluitend dient voor de toegang tot het SwimVox-systeem. Sento zal de contactpersoon gedurende de looptijd van het onderzoek via het opgegeven e-mailadres af en toe informeren over de voortgang van het onderzoek. De contactpersoon kan te allen tijde aangeven dat hij of zij geen update-e-mails meer wenst te ontvangen. Enkel e-mails die noodzakelijk zijn voor de afhandeling van de facturering kunnen niet worden geweigerd.

Na inloggen in het systeem heeft de contactpersoon de mogelijkheid om andere collega's binnen het zwembad toe te voegen aan het onderzoekssysteem. Op deze wijze kunnen ook andere personen het onderzoek volgen. De contactpersoon verstrekt hun achternaam, voornaam en e-mailadres. Deze extra toegevoegde personen ontvangen een e-mail met een uitnodiging om te bevestigen dat zij het onderzoek voor het zwembad willen volgen.

Contactpersonen kunnen via een eenvoudige kennisgeving per e-mail (contact [at] sentogroup [dot] eu) verzoeken hun persoonsgegevens (achternaam, voornaam, e-mailadres) in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Er blijft ten minste één contactadres verplicht voor de afhandeling van de openstaande facturatie, zolang deze factuur nog niet is voldaan.
 

11.3 Gegevensbewaring
De gegevens over het zwembad, de contactpersoon en de verzamelde gegevens uit het onderzoek zelf worden opgeslagen op servers in Europa, beveiligd met adequate en gangbare beveiligingsmaatregelen en regelmatig geback-upt. In geval van 'datalekken' of een andere vorm van hacking, verbindt Sento Group zich ertoe zo spoedig mogelijk de noodzakelijke tegenmaatregelen te treffen en de klanten en contactpersonen hiervan te informeren.
 

Artikel 12: Eigendom van gegevens

De in het onderzoek verzamelde gegevens en contactgegevens worden opgeslagen en verwerkt door Sento Group. Deze gegevens kunnen aan de partners in het onderzoek, zoals de universiteiten of brancheorganisaties, in geanonimiseerde vorm en voor wetenschappelijke analyse worden verstrekt. Dit betekent dat de aan de partners verstrekte onderzoeksgegevens alle koppelingen met het individuele deelnemende zwembad ontdaan zijn. Op deze wijze kunnen de academische partners en brancheorganisaties de gegroepeerde en geanonimiseerde gegevens gebruiken om wetenschappelijk onderzoek uit te voeren en de sector te ondersteunen. Tegelijkertijd is de anonimiteit van de individuele resultaten van het deelnemende zwembad gewaarborgd. Sento Group mag te allen tijde alle gegevens en onderzoeksgegevens aan derden overdragen. De Klant kan via een eenvoudige aanvraag een kopie van de eigen verzamelde onderzoeksgegevens opvragen bij Sento Group, die deze verstrekt in de vorm van een Excel-bestand of een ander formaat.
 

Artikel 13: Gepersonaliseerde enquête

SwimVox biedt een systeem (formulier via de website) waarin het zwembad basisinformatie over zijn eigen aanbod en eigen werking aan het onderzoeksteam doorgeeft. Op basis van deze informatie wordt de enquête voor het zwembad gepersonaliseerd, zodat de relevante vragen aan de respondenten voor dat zwembad worden gesteld. Het zwembad heeft tevens de mogelijkheid om eigen vragen aan de enquête toe te voegen, bijvoorbeeld voor lokaal specifieke onderzoeksvragen. Het is verboden in deze eigen zwembadvragen om persoonsgegevens (naam, e-mailadres, adres, …) van de respondenten te vragen. Het onderzoek is volledig anoniem en in lijn met de AVG-wetgeving; het toevoegen van dergelijke vragen over persoonsgegevens zou het onderzoek voor het zwembad in strijd brengen met deze wetgeving en de beloofde anonimiteit voor de respondent. Tot slot heeft het zwembad de mogelijkheid, indien gewenst, de gehele enquête vooraf door te nemen en aan te geven welke vragen of antwoordopties zij in de eigen enquête verwijderd wenst te hebben. Sommige vragen of antwoordopties kunnen om technische redenen niet worden verwijderd. Dit wordt duidelijk aangegeven in het formulier.

Zodra het personalisatieformulier via het personalisatiesysteem is verzonden, is deze informatie definitief en wordt de enquête dienovereenkomstig geprogrammeerd. Er wordt vóór verzending een bericht weergegeven waarin aanvullend wordt gecontroleerd of men zeker weet dat de informatie correct en volledig is. In principe zijn wijzigingen aan de vragenlijst nadien niet meer mogelijk. Het onderzoeksteam kan worden gecontacteerd indien alsnog wijzigingen gewenst zijn; het team zal hier zoveel mogelijk op inspelen. Zodra de enquête aan het publiek van het zwembad is aangekondigd en de responsverzameling is gestart, zijn er geen wijzigingen meer mogelijk.
 

Artikel 14: Respons, methode en resultaten

SwimVox biedt een duidelijke briefing waarin een aantal mogelijkheden wordt uitgelegd om de enquête bekend te maken bij het eigen publiek, eerdere bezoekers en niet-bezoekers. SwimVox levert tevens een verscheidenheid aan gepersonaliseerd communicatiemateriaal. Het zwembad kan hieruit kiezen zonder verplichting en deze materialen inzetten via de eigen communicatiekanalen. Indien het zwembad andere materialen wenst te ontwikkelen, bijvoorbeeld in de eigen huisstijl, kan dit op eigen initiatief zonder voorafgaande toestemming van SwimVox worden gedaan. De persoonlijke enquêtelink en QR-code, alsook enkele logo’s van de enquête, worden daarom beschikbaar gesteld. Het geleverde materiaal is geschikt voor drukwerk, bijvoorbeeld in de vorm van flyers of posters. De keuze om materiaal te laten drukken is aan de Klant, die de drukwerkkosten op zich neemt. Flyers mogen niet in het openbaar (buiten het zwembad) worden verspreid en mogen niet op openbare wegen worden uitgedeeld.

De uitnodiging aan respondenten om deel te nemen aan de enquête wordt door het zwembad zelf verspreid, al dan niet met behulp van de briefing en het verstrekte communicatiemateriaal. SwimVox kan niet garanderen dat er voldoende respons wordt behaald of hoeveel respondenten bereikt zullen worden. Het aantal respondenten kan te allen tijde worden geraadpleegd op de resultatenpagina (dashboard) die Sento aan de Klant beschikbaar stelt, en is bereikbaar via inloggen in het systeem. Er zijn geen limieten aan het aantal respondenten dat door een zwembad bereikt kan worden. Het communicatiemateriaal en de briefing bieden mogelijkheden om de vragenlijst algemeen bekend te maken aan bezoekers, afhakers en niet-bezoekers (convenience sample). Ook wordt de mogelijkheid geboden om willekeurige bezoekers in het zwembad te enquêteren via eigen enquêteurs van het zwembad met een tablet of mobiele telefoon (random sample); hiervoor wordt een aparte briefing beschikbaar gesteld. Voor het ‘live’ afnemen van enquêtes via deze enquêteurs dient door de Klant een mobiel apparaat (tablet of mobiele telefoon) met een actieve internetverbinding beschikbaar gesteld te worden; de enquête is vanwege de lengte en complexe vertakkingen/afhankelijkheden niet op papier beschikbaar.

Om extra ondersteuning en stimulans voor het verzamelen van respons te bieden, voorziet SwimVox in ‘incentives’ voor de respondenten. Voor elke correct en volledig ingevulde enquête wordt dankzij de deelname 1 (één) vierkante meter van bedreigd regenwoud of natuurreservaat gered via de erkende organisatie World Land Trust. Per deelnemend zwembad wordt een maximum van 1000 (duizend) vierkante meter bepaald. Bovendien maken de deelnemers (respondenten) aan de enquête kans op mooie prijzen ter waarde van 1000 (duizend) euro, die onder de deelnemers worden verloot. De volledige deelnamevoorwaarden zijn te vinden op de homepage van de enquête voor uw zwembad.

Aan het einde van het onderzoek ontvangt het deelnemende zwembad een persoonlijk onderzoeksrapport met de eigen onderzoeksresultaten voor het eigen zwembad. Dit rapport biedt tevens benchmarking met een groep vergelijkbare zwembaden binnen of buiten het land, en met nationale of Europese resultaten. De mogelijkheden voor benchmarking worden beïnvloed door het definitieve aantal deelnemende zwembaden, hun locatie en kenmerken, en de totale respons die door deze zwembaden wordt behaald. Daarom kunnen vooraf geen garanties worden gegeven met betrekking tot de samenstelling van de 'clusters', de groepen zwembaden waarmee benchmarking mogelijk zal zijn, noch met betrekking tot de nationale of Europese resultaten. Sento is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit noch de kwantiteit van de respons van de respondenten, en is niet verantwoordelijk voor fouten. De Klant is verantwoordelijk voor het interpreteren van de resultaten binnen de context van de eigen realiteit en is verantwoordelijk voor eventuele acties of besluiten naar aanleiding van de resultaten en het rapport van dit onderzoek.
 

Artikel 15: Overige bepalingen

De rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze met Sento gesloten Overeenkomst voor de Klant zijn niet geheel of gedeeltelijk overdraagbaar aan derden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Sento. Indien een bepaling van een met Sento gesloten Overeenkomst of de toepassing daarvan voor enige partij of omstandigheid nietig of onafdwingbaar zou worden, heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van de Overeenkomst. Wijzigingen in contactgegevens zoals bijvoorbeeld adressen, contactpersonen en e-mailadressen van de Klant dienen door de Klant onverwijld aan Sento te worden doorgegeven. Indien de Klant hierin nalaat dit onverwijld te melden, kan Sento de kosten voor onderzoek of retourzendingen op de Klant verhalen. De logbestanden en andere elektronische of niet-elektronische administratie van Sento vormen volledig bewijs van de verklaringen van Sento en de versie van enige (elektronische) communicatie die door Sento is ontvangen of opgeslagen wordt, tenzij de Klant het tegendeel bewijst.
 

Artikel 16: Toepasselijk recht en exclusieve jurisdictie

Deze met Sento gesloten Overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Voor zover de regels van dwingend recht niet anders voorschrijven, worden alle geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbank voor het arrondissement waarin Sento gevestigd is.

Gemaakt en gepubliceerd op 1/10/2024

© 2025 Sento Group BV